In 2023 werd het beheer van gebouwen door Thuiswest complexer en diverser. De verschuiving van voornamelijk woningtypes naar een groter aandeel appartementen was al eerder ingezet. Nieuw is dat wij nu ook ingehuurde woningen beheren, wat betekent dat we bij onderhoud en renovatie rekening moeten houden met de eigenaars van deze woningen.
Het blijft een uitdaging om de verschillende werkafspraken, afkomstig van de diverse fusieorganisaties, in kaart te brengen, te beheersen en te uniformiseren. Thuiswest streeft ernaar om ervoor te zorgen dat de huurders gedurende deze processen geen noemenswaardige verschillen ervaren en dezelfde kwaliteit van dienstverlening blijven ontvangen. Deze uitdaging vereist uitzonderlijke inspanningen van al onze medewerkers, die hiervoor alle lof en respect verdienen.
Thuiswest maakt geen onderscheid tussen huurders van eigen woningen en die van in huur genomen woningen. Voor het dagelijks onderhoud en herstellingen gebruiken we het ZieZo-handboekje als houvast en leidraad. Voor elke melding die ten laste van Thuiswest valt, sturen we een medewerker ter plaatse voor nazicht. Mocht blijken dat de werkzaamheden te omvangrijk zijn om in eigen beheer uit te voeren, dan wordt de opdracht toevertrouwd aan een externe firma waarmee Thuiswest een raamovereenkomst heeft.
Voor meldingen waarvoor de huurder verantwoordelijk is, voert Thuiswest de herstellingen niet zelf uit. In deze gevallen wordt de huurder, indien nodig, ondersteund bij het vinden van een vakman die de herstelling kan uitvoeren. Dit valt echter onder beperkte dienstverlening, aangezien Thuiswest op korte termijn geen actieve rol kan spelen in het uitvoeren van opdrachten die ten laste van de huurder zijn.
De centrale verwarmingsinstallaties en waterverwarmers op aardgas in zowel woningen als appartementen van Thuiswest ondergaan standaard om de twee jaar een onderhoud door een gespecialiseerde firma. Tijdens deze tweejaarlijkse onderhoudsbeurten worden ook de rookmelders gecontroleerd op hun functionaliteit. Indien een rookmelder niet goed functioneert of ontbreekt, wordt deze automatisch vervangen door de onderhoudsfirma. De kosten voor dit tweejaarlijks onderhoud zijn voor rekening van de huurder en worden over een periode van twee jaar verdeeld en via de huurlasten verrekend.
Voor de in huur genomen woningen wordt dezelfde procedure gevolgd, waarbij de onderhoudsfirma enkel een inspectie uitvoert. Alvorens een herstelling wordt uitgevoerd, vindt er eerst overleg plaats met de eigenaars van de woningen om toestemming te verkrijgen.
Bij het schoonmaken van de gemeenschappelijke delen van onze gebouwen streeft Thuiswest naar een uniform poetsschema en een gestandaardiseerde prijs per eenheid. Dit maakt deel uit van onze voortdurende inspanning om de huurlasten zo laag mogelijk te houden. De prijsstelling is zodanig opgesteld dat enkel de effectief gepresteerde uren worden aangerekend.
We bevorderen transparantie door in elk gebouw een zichtbaar poetsschema op te hangen. Op dit schema vult de poetsdienst de gewerkte uren in, waardoor huurders precies kunnen zien wanneer en hoe lang er gepoetst is. Voor de uitvoering van deze schoonmaaktaken doen we een beroep op de zogenaamde "sociale economie". Een aanzienlijk deel van de werkzaamheden wordt verricht door Mariasteen, een maatwerkbedrijf dat duurzame, veilige en lonende werkgelegenheid biedt aan personen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Dit bedrijf helpt hen hun vaardigheden te ontwikkelen en biedt ook aan veel huurders van Thuiswest een werkplek.
Met de toenemende focus op appartementsgebouwen binnen ons vastgoedportfolio, neemt het belang van brandbeveiliging aanzienlijk toe. In de toekomst streven we ernaar om onze benadering van brandveiligheid te verbreden, niet alleen door het plaatsen van rookmelders en signalisatie. We hopen ook de veiligheid van onze bewoners te verbeteren door het organiseren van evacuatieoefeningen, waardoor bewoners vertrouwd raken met de vluchtroutes en procedures. Deze groepsoefeningen bieden tevens een kans voor bewoners om met elkaar in contact te komen, wat de onderlinge samenhorigheid binnen het gebouw kan bevorderen.
De brandmeldcentrales in onze appartementsgebouwen ondergaan jaarlijks een inspectie door een externe firma, in samenwerking met onze eigen elektricien. Dit gezamenlijke nazicht zorgt ervoor dat de kennis over onze gebouwen systematisch wordt verzameld en bijgewerkt. In 2023 hebben we een prijsvraag gelanceerd voor het nazicht en onderhoud van brandblustoestellen en haspels. Deze opdracht is toegekend aan Aquaflam NV, gevestigd in Deerlijk.
In 2019 schreef Thuiswest, toen nog bekend als De Mandel, een prijsaanvraag uit voor het periodiek onderhoud en de kleine herstellingen van alle liften in haar beheer. Dit onderhoudscontract ging van start op 1 januari 2020. Na de fusie in 2023 werd dit onderhoud voortgezet, met sommige liften die worden onderhouden door Orona en andere door Schindler. Liften die vóór de fusie door deze bedrijven werden onderhouden, werden onder hetzelfde contract gehandhaafd. Een klein aantal liften die voorheen door de liftfabrikant werden onderhouden, blijven ook na de fusie onder datzelfde onderhoudscontract.
Voor liften in ingehuurde woonentiteiten blijft het onderhoud de verantwoordelijkheid van de gebouweigenaar, een praktijk die ongewijzigd is gebleven na de fusie. Op 31 december 2023 waren er in totaal 149 liften in gebruik bij Thuiswest, verspreid over de diverse eigendommen. Van deze liften worden er 7 nog onder garantie onderhouden door de installateur, 8 worden beheerd door een syndicus en 134 worden direct door Thuiswest beheerd. Wat betreft het onderhoud, is Coopman Orona verantwoordelijk voor 83 liften, Schindler voor 39 liften, en Cosmolift voor 9 liften. ThyssenKrupp, Liften De Smet en Kone beheren elk één lift onder contract.
Na een prijsvraag, specifiek gericht op sociale economie-ondernemingen, werd de opdracht voor het onderhoud van de gemeenschappelijke groenzones toevertrouwd aan Mariasteen. In samenwerking met De Groene Kans streeft Mariasteen ernaar om de dienstverlening binnen het uitgebreide werkgebied van Thuiswest te verbeteren. Mariasteen is verantwoordelijk voor de coördinatie en de uitvoering van de werkzaamheden, wat zorgt voor een optimale inzet binnen de regio. Dit initiatief creëert een win-winsituatie voor alle betrokkenen, met als bijkomend voordeel dat de medewerkers van het groenonderhoud vaak in hun eigen streek kunnen werken. Hierdoor worden onnodige verplaatsingen vermeden, wat leidt tot minder verloren kilometers en een bijdrage levert aan een duurzamere economie.
Bovendien verhoogt deze lokale inzet de betrokkenheid van de werknemers. Velen van hen kennen enkele van de huurders persoonlijk, wat leidt tot versterkte sociale contacten en een grotere betrokkenheid bij hun werk.
Daarnaast worden de tuinen van leegstaande woningen driemaal per jaar onderhouden. Dit beleid is bedoeld om overlast voor de buren te minimaliseren en ervoor te zorgen dat het straatbeeld aantrekkelijk blijft.
